Q、記載されてる修理や保守の料金は税込みですか？
A、全て税込みの価格を記載しております。
修理に関する料金はこちら
Q、お問い合わせ時におおよその作業料金を教えていただけますか？
A、お問い合わせ内容に応じて、作業料金の見積もりをださせていただきます。
Q、作業が営業時間外にお願いしたく、深夜や早朝の場合、料金はどのようになりますか？
A、作業費のみ2倍となります。ご連絡いただいた際に具体的な料金をご提示致します。
Q、IT支援・パソコン保守サービスとはどんなサービスですか？
A、皆様の使っているパソコンを長くお使いいただけるように設定の変更や部品修理を行ったり、業務内容や用途に応じた活用方法のアドバイスなどを行っております。
パソコン保守はこちら
Q、IT支援・パソコン保守サービスでは、どんな事を依頼できますか？
A、毎月2回、パソコンのメンテナンスを行い、急な故障のリスクを減らします。詳しくはこちら
Q、IT支援・パソコン保守サービスの利用できる地域と時間を教えてください。
A、特に制限を設けていませんが、浜松市周辺をメインに事業を行っています。
時間は9:00~18:00ですが、連絡はいつでも受け付けております。
Q、IT支援・パソコン保守サービスの申込方法を教えてください？
A、直接ご連絡または、お問い合わせよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
Q、IT支援・パソコン保守サービスは、どの位の作業時間ですか？
A、保守サービス自体の作業時間は、月2回それぞれ2時間ずつでございます。パソコンの台数によって時間が前後いたします。
Q、IT支援・パソコン保守サービスの料金体系を教えてください。？
A、保守サービスについては、月2万円（税別）でございます。
パソコンの台数が多過ぎる場合には、料金に変更が有る場合がございます。
Q、IT支援・パソコン保守サービスでパソコンの修理はできますか？
A、サービスに加入いただいている場合、修理時にかかる作業費が無料となります。ただし、部品代については料金が発生いたしますのでご了承ください。
月額保守サービスをご契約以外のお客様の凡その修理料金はこちら
Q、IT支援・パソコン保守サービスの作業料金のお支払いについて教えてください。
A、月末〆・翌月末支払いでお願いしています。
基本的には、1か月以内にてお支払いいただければと思います。
口座振替とお振込みをお選びいただけます。
Q、IT支援・パソコン保守サービスで持込や宅配での修理は可能ですか？
A、勿論受け付けております。
当社にお送り頂く場合、送料はご負担ください。
Q、IT支援・パソコン保守サービスではパソコンの不具合や故障した場合、どの程度まで相談は可能ですか？
A、保守サービス時間内であれば不具合や故障の相談、ソフトの使い方などの相談について無料でお応えいたします。
Q、パソコンが起動しない状態でも修理できますか？
A、原因がどこにあるか、によりますが修理できる場合がございます。一度ご相談ください。
Q、パソコンの修理でデータは消えるのですか？
A、故障の状況によります。データの復旧が可能な場合がございます。ご相談ください。
Q、パソコンの修理によって購入時の状態に戻って（初期化・消去）しまうのですか？
A、記憶媒体(HDD・SSD)の修理を行った場合には、初期化された状態となります。データをどうするかについては修理前にお聞きいたしますのでご安心ください。
Q、パソコンの修理料金はどのくらいですか？
A、故障の状況に寄りますので、一概には言えません。幅が広いですが、ほとんどの場合1万円～5万円の間に収まるかと思います。
修理に関する料金はこちら
Q、パソコンの修理期間はどれくらいですか？
A、1週間～2週間程度お時間を頂いております。
Q、どのようなパソコンのトラブルに対応していますか？
A、windowsパソコンであれば、ほとんどが対応可能です。
ノートパソコン、デスクトップパソコン、周辺機器、メーカー問わず対応いたします。
Q、パソコン内のデータやプライバシー保護について教えてください。
A、修理は専任担当者が行っておりますので、外部に漏れる心配はございません。
記憶媒体（HDD、SSD）以外のトラブルであれば、取り出した状態での修理も可能です。
保守管理中の機密内容につきましては、口外しない事をお約束いたします。
Q、出張修理の時間指定は可能ですか？
A、基本的にお客様のご都合に合うよう調整させていただきます。
夜間の対応も可能です。また、修理内容により長時間かかってしまう場合もございます。
迅速な対応に努めますが、安全安心な方法で修理を行いますので。ご相談の上対応させていただいています。
Q、料金支払い方法を教えてください。クレジットカードは使えますか？
A、現在、振り込み又は現金払いとなっております。
保守管理サービスの場合、口座振替も可能でございます。
Q、どこにでも修理に来てくれるのですか？最短どのくらいで来れますか？
A、浜松市内であれば、1時間以内に駆け付けられるよう心がけております。
出来るだけ、幅広いパーツを取り揃え修理に駆け付けますが、規格に合わないパーツもございますので、その場合には後日修理に伺います。
代替え機等で一時的に対応していただき、故障したパソコンをお預かりする場合もございます。
Q、パソコンの修理にはどんな人が来てくれますか？
A、２０２１年現在、代表杉山雄規が直接お伺いしています。
今後は、パソコン関連の教育を受けたスタッフを専任担当者として派遣いたします。
代表杉山雄規のプロフィールはこちら
Q、パソコンの修理が不可能な場合はどうなりますか？
A、データの復元などを確認したうえで、代替え案などをご提案させていただきます。
パーツ交換よりも、新品のパソコンを導入した方が安く性能が良くなる場合もございます。
使用状況や使用ソフトなどをしっかり把握したうえでご提案いたしますのでご安心ください。
Q、パソコンの故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか？
A、お持ち込みの場合は費用は頂きません、出張修理の場合には、3000円（税別）程度を頂いています。
Q、パソコンの修理保証はありますか？あればどの位の期間ですか？
A、修理後故障した場合、1年間は修理作業無料、部品代のみご請求させて頂いています。
パーツの保証期間はメーカー保証期間に準じます。電源ユニットでは１０年保証がある機種もございます。
修理の段階で保証期間につきましてもご説明させていただきます。
Q、修理依頼後にキャンセルはできますか？その場合キャンセル料金はかかりますか？
A、可能です。キャンセル料金などはかかりません。
高額パーツの場合、パーツ代のみご請求させて頂く場合がございます。
Q、パソコン修理に対応できない機種はありますか？また、パソコンの設定も対応してくれますか？
A、MACパソコンの場合、Apple社へ送り返さなければならない場合が多いです。設定などは対応致します。
Q、昼間に連絡していれば、夜間の即日でも対応可能ですか？
A、基本的に対応可能です。
お急ぎの場合、お電話いただけたら幸いです。杉山携帯090-1237-6721
Q、修理に必要な部品や必要な準備・環境はありますか？
A、故障状況に応じて、必要な部品をご提示致します。
Q、修理中に金額が変わりそうな場合は、もう一度見積もりをしてもらえますか？
A、変更が有りそうな都度、提案いたしますのでご安心ください。
Q、見積り・修理を依頼するにはどうすればよいですか？
A、電話、お問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
Q、営業時間と営業日はいつですか？
A、平日 9:00~19:00、土日 10:00~20:00 (不定休)となっております。
Q、どこから有料になりますか？
A、修理、設定変更を行った場合に費用が発生いたします。事前にお伝えさせていただきます。
Q、宅配修理を依頼する際にハードディスクは取り外して送ってもいいですか？
A、故障の原因を確実にするため、出来れば付けたままお送りいただきたく思います。
Q、宅配修理を依頼する際のパソコンの発送先はどこですか？
A、事業所と同じ住所になります。
Q、宅配修理を依頼する際はパソコン以外に何を送ればよいですか？
A、プロバイダの契約・設定資料など有りましたら、ご同封ください。
Q、宅配修理を依頼する際はどのように梱包すればよいですか？
A、ダンボールとパソコンの間にしっかりと梱包材を詰めてください。
Q、宅配修理の返却時に時間指定で発送してもらえますか？
A、修理完了後、ご連絡した際にご希望いただければ可能です。
Q、宅配修理を依頼したパソコンを事業所で受け取れますか？
A、可能です。
Q、宅配修理を依頼したパソコンがちゃんと到着したか心配なのですが？
A、到着した際に、ご連絡いたします。
Q、宅配修理を依頼した際に領収書・請求書・見積書は発行していただけますか？
A、発行いたします。
Q、修理の対応機種や年式の制限はありますか？
A、古すぎると、部品が無い又は高額になってしまう場合がございます。
Q、修理中の進捗状況を知りたいのですが？
A、お聞きいただければお答えいたします。
Q、どうしても早く修理してほしい事情があるのですが？
A、割増料金にてご対応いたします。
Q、PCの数が少ない会社ですが、保守管理をお願いできるのでしょうか。
A、台数に応じた価格にて対応させていただきますので、ご安心ください。
Q、社内に専任担当者がおらず、パソコンの管理が煩雑になっている状態でも大丈夫なのでしょうか。
A、お申しつけ頂ければ、パソコンの管理台帳作成からご対応致します。
Q、テレワーク環境の構築は可能ですか。
A、可能です。お客様の事業に合わせた提案を致します。
Q、ホームページの管理・更新作業をお願いしたいのですが。
A、対応可能です。お申し付けください。
Q、社内システムのウイルス・セキュリティ対策も行ってもらいたいのですが。
A、事業に合わせた提案をさせていただきます。気軽にご相談ください。
Q、スポットでのパソコンの出張保守を行ってもらいたいのですが。
A、対応致します。
Q、社内の保守サービス部門への負担が大きく、まとめて外部に任せたいのですが。
A、作業量によりますが、概ね対応可能ですので、ご相談ください。
Q、おおまかな料金体系を知りたいのですが。
A、各種料金表をご覧ください。修理は、作業費+部品代+出張費、の様な体系となります。
Q、急いでいるので今日、明日にでも概算見積もりがほしいのですが。
A、対応致します。
Q、ハードウェアの修理も代行していただくことは可能ですか。
A、修理可能な機器かどうかによりますが、ご相談ください。
Q、どのようなメーカーの機器でも部品の交換まで対応できますか。
A、windowsパソコンであれば、基本的に可能です。
Q、スポットで弊社の販売したシステムの保守を行ってもらいたいのですが。
A、システムの内容などを共有いただければ可能かと思います。
Q、修理の依頼方法は？
A、電話、お問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
Q、受付時間は何時までですか？
A、特に決まりは有りませんが、営業時間外での即時対応は出来ない場合がございます。
Q、どのようなトラブルに対応してますか？
A、電源が付かない、読み込みが遅い、画面がおかしい、設定がおかしくなった等
Q、パソコンを発送するダンボールがありません。
A、浜松市内でしたら、受け取りにお伺いいたします。
Q、中古部品での修理は行っておりますか？
A、オススメはしませんが、お客様の指定であれば行う事も可能です。
Q、ノートパソコンも修理可能ですか？
A、大丈夫です。
Q、ノートパソコンの液晶交換可能ですか？
A、可能ですが、部品が有り次第という形になります。
Q、ノートパソコンのキーボード交換可能ですか？
A、可能です。
Q、交換した部品は返してもらえますか？
A、必要であれば、お申し付けください。
Q、発送に使った段ボールは返してもらえますか？
A、基本的には、そのまま返却いたします。
Q、パソコンの電源が入りません
A、コンセントを抜いた状態にて、ご連絡ください。すぐに伺います！
Q、パソコンが起動しません
A、何回か試してダメな場合、ご連絡ください。すぐに伺います！
Q、インターネット接続ができません
A、一度、無線ルーターの再起動を試して見て下さい。それでもダメな場合や、分からない場合はご連絡ください。
Q、ソフト・ＯＳの再インストールは依頼できますか？
A、どちらも可能です。ただし、ソフトによっては購入時の資料が必要な場合が有ります。
Q、他店で購入したパソコンも修理依頼できますか
A、可能です。お申し付けください。
Q、データ復旧を依頼した場合、完全にデータを復旧できるのでしょうか
A、記憶媒体の状態によります。依頼いただき、状態を確認後にご連絡いたします。
Q、ウィルスに感染したようですが、駆除できますか
A、可能です。お任せください！
Q、基本的なメール設定を教えてください
A、ご連絡いただければ、口頭で説明致しますが、操作が分からない場合は訪問にて対応させていただきます。
Q、アダルトサイト・請求画面が表示されるようになりましたが、削除できますか？
A、可能です。気軽にご相談ください。
Q、修理以外にも相談したいことがあるのですが…
A、電子機器関連であれば全般的に対応可能ですので、気軽にご相談ください。
Q、もう古いパソコンなので修理より買い換えたほうが良いでしょうか？
A、修理した方が安く済む場合と、買い換えの方が安く済む場合がございます。ご相談ください！
Q、家に来て設定してほしいのですが…
A、是非ご連絡ください。お伺いいたします。
Q、修理依頼したパソコンのデータはどうなりますか？
A、記憶媒体の状態にもよりますが、依頼者様のご要望に沿うように致します。
Q、診断には費用はかかりますか？
A、お預かりによる通常診断は基本無料となっております。